Mi proveedor de software me está quedando mal: cómo saberlo y qué hacer
Por el equipo de Stonework · Actualizada el · 6 min de lectura
Respuesta corta
Las señales más claras son que no te enseña software funcionando, que las fechas se mueven sin explicación, que te cobra cambios que no firmaste y que las cuentas están a su nombre. Antes de pelear, revisa en una hora tus accesos, el repositorio, lo entregado y el contrato, y reclama por escrito con fechas. Si vas a cambiar, asegura primero tus datos y tu código, y recuerda que en una obra a precio fijo cancelar a la mitad obliga a indemnizar (Código Civil Federal, art. 2635).
Esta guía es para cuando sigue ahí, pero no cumple
Si tu proveedor ya no contesta, ve directo a mi programador desapareció: ahí lo urgente es asegurar accesos en horas. Esta guía es para otro caso: contesta, promete y no entrega.
Las señales, y en qué se apoyan
| Señal | Por qué importa |
|---|---|
| No hay demos | Llevas semanas viendo avances en documentos o capturas, no software que puedas usar. El manual de 18F pide software funcionando al final de cada ciclo de dos semanas: "demos, no memos" |
| Las fechas se mueven | Una fecha que se mueve una vez puede ser honesta: una estimación temprana puede equivocarse hasta cuatro veces, según Construx. La señal es que se mueva sin explicación y sin entregarte algo a cambio |
| Te cobra cambios sin acuerdo escrito | En una obra a precio fijo, el Código Civil Federal no permite cobrar cambios al diseño si el dueño no los autorizó por escrito y con precio (art. 2627) |
| Las cuentas están a su nombre | El dominio, la nube o el repositorio a nombre del proveedor le dan el control de tu sistema, aunque el código sea tuyo |
| Contesta cada vez menos | Mensajes que tardan días, juntas que se cancelan. Si llega al silencio, pasa a la guía de las primeras 48 horas |
Una sola señal puede tener explicación. Dos o más, juntas y por varias semanas, ya son un patrón.
La revisión de una hora
Antes de reclamar, junta los hechos. Aparta una hora y revisa esto:
| Tiempo | Qué revisas | Qué buscas |
|---|---|---|
| Minutos 0 a 15 | Accesos | ¿Entras tú al dominio, a la nube, a la base de datos, a las tiendas de apps y a los pagos? ¿A nombre de quién está cada cuenta? |
| Minutos 15 a 30 | Repositorio | ¿Tienes acceso? ¿Cuándo fue el último cambio guardado? ¿Hay instrucciones para instalarlo? |
| Minutos 30 a 45 | Entregas | Lista lo que la propuesta prometía y marca lo que hoy puedes usar. Compara contra lo que ya pagaste |
| Minutos 45 a 60 | Contrato | ¿Es por horas o a precio fijo? ¿Dice cómo se cotizan los cambios, qué pasa si terminas antes y que el código es tuyo? |
Al final debes tener una hoja con lo pagado, lo entregado y lo que falta. Esa hoja es tu reclamo.
Cómo hablarlo por escrito
Llamar sirve para bajar la tensión. Pero lo que cuenta queda por escrito, con fecha. Un correo es mejor que un WhatsApp porque no se pierde entre mensajes.
- Hechos, no adjetivos: qué se prometió, cuándo y qué ves hoy.
- Una petición concreta: una demo, una fecha para lo que falta y acceso al repositorio.
- Un plazo para contestar.
- Una sola persona de tu lado que hable con el proveedor.
Un ejemplo de mensaje: "Hola, [nombre]. Según la propuesta del 3 de agosto, el módulo de pedidos se entregaba el 15 de septiembre. Hoy no puedo usarlo. Te pido para el viernes una demo de lo que ya funciona, una fecha para lo que falta y acceso al repositorio."
Si contesta con una demo y un plan creíble, dale una oportunidad y mide la siguiente entrega. Si contesta con otra promesa, ya tienes tu respuesta.
Lo que dice la ley de cambios, código y cancelación
- Cambios (Código Civil Federal, art. 2627). En una obra a precio fijo, quien la hace no puede cobrar más por cambios al diseño, salvo que el dueño los autorice por escrito y con el precio señalado. Si tu contrato es por horas, esta regla no aplica directamente: manda lo que diga el contrato.
- Cancelación (art. 2635). El dueño de una obra a precio fijo puede desistir de la obra comenzada, pero debe indemnizar los gastos, el trabajo y la utilidad que habría obtenido quien la hacía. Por eso conviene pactar que puedes parar al terminar cada etapa.
- Incumplimiento (art. 1949). En un contrato con obligaciones para las dos partes, si una no cumple, la otra puede elegir entre exigir que cumpla o pedir la resolución de la obligación, con daños y perjuicios en ambos casos.
- El código (Ley Federal del Derecho de Autor, arts. 83 y 30). Si encargaste y pagaste el desarrollo, la ley presume que los derechos patrimoniales son tuyos, salvo pacto en contrario. Pero la transmisión de derechos debe constar por escrito.
Si el pleito escala, consulta a un abogado. Las cláusulas que evitan llegar ahí están en qué debe decir un contrato de desarrollo.
Cómo cambiar de proveedor sin perder datos
- Entra a cada cuenta que sea tuya y activa la verificación en dos pasos. Según un estudio de Microsoft, reduce 99.22% el riesgo de que roben una cuenta.
- Descarga un respaldo completo de la base de datos y guárdalo en dos lugares.
- Haz una copia del repositorio con todo su historial.
- Arma el inventario: cada servicio que usa el sistema (WhatsApp, pagos, facturación, correo), a nombre de quién está y dónde viven sus llaves.
- Pide por escrito la entrega del código, la documentación y la cesión de derechos.
- Antes de despedir al anterior, pide al nuevo proveedor que levante una copia del sistema con lo que tienes. Si no puede, sabrás qué falta mientras todavía hay a quién pedírselo.
- Cuando el nuevo tenga todo funcionando, cambia contraseñas y llaves y quita los accesos al anterior.
- Paga lo que aceptaste y cierra la relación por escrito.
Lo que necesita el nuevo proveedor para tomar el sistema está en la documentación que debe entregarte tu proveedor.
Cuándo parar, y cuándo el problema no es el proveedor
Para cuando, después del aviso por escrito y del plazo, no hay demo ni plan.
En su modelo de contrato, el manual de 18F pone una regla dura: si en seis meses los usuarios no ven valor, el contrato se termina. Y recomienda contratos tan chicos que dejar de darle trabajo a un proveedor que no cumple sea fácil.
Pero revisa tu lado antes de cambiar. Si tardas semanas en contestar, cambias el alcance cada junta o nadie de tu equipo prueba las entregas, el siguiente proveedor tendrá el mismo problema y además te cobrará por aprender el sistema.
Cambiar de proveedor cuesta. Vale la pena cuando el problema es de cumplimiento, no cuando es de comunicación que todavía se puede arreglar.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo dejar de pagar si no me entregan?
- Si los pagos están ligados a entregas aceptadas, no pagas lo que no recibiste. Si no, consulta a un abogado antes de retener un pago: el art. 1949 del Código Civil Federal te deja exigir el cumplimiento o pedir la resolución, con daños y perjuicios, cuando el proveedor no cumple lo suyo.
- ¿Me pueden cobrar un cambio que no autoricé por escrito?
- En una obra a precio fijo, el art. 2627 del Código Civil Federal solo permite cobrar cambios al diseño autorizados por escrito y con precio. Si trabajas por horas, revisa qué dice tu contrato sobre los cambios.
- ¿Si cancelo el proyecto tengo que pagar todo?
- En una obra a precio fijo, el art. 2635 te permite desistir, pero indemnizando gastos, trabajo y la utilidad que habría obtenido el proveedor, salvo que el contrato diga otra cosa. Por eso conviene pactar que puedes parar al terminar cada etapa.
- ¿Otro proveedor puede trabajar sobre el código del anterior?
- Sí, si tienes el código completo, los accesos y la cesión de derechos por escrito. Lo primero que hará es comprobar que el sistema corre y revisar su seguridad.
Fuentes
- Código Civil Federal, texto vigente (última reforma DOF 14 de noviembre de 2025). Cámara de Diputados.
- Código Civil Federal, artículo 2627 (copia del texto de la Cámara de Diputados). mLey.
- Código Civil Federal, artículo 2635 (copia del texto de la Cámara de Diputados). mLey.
- Código Civil Federal, artículo 1949 (copia del texto de la Cámara de Diputados). mLey.
- Ley Federal del Derecho de Autor, texto vigente (última reforma DOF 14 de mayo de 2026). Cámara de Diputados.
- Manual de 18F para reducir el riesgo de proyectos de tecnología a la medida (Carnahan, Hart y Jaquith). 18F, entregado a la legislatura de Vermont, entregado el 17 de abril de 2025.
- El cono de incertidumbre. Construx (Steve McConnell).
- Qué tan efectiva es la autenticación de varios factores contra ataques. Microsoft (Meyer y otros), 1 de mayo de 2023.
Aviso. Esta guía explica la ley en términos generales con base en los textos vigentes que se citan. No es asesoría legal ni fiscal y no sustituye a un abogado o a un contador que conozca tu caso.
Cómo hacemos estas guías. Cada cifra lleva su fuente y su fecha; lo que no tiene fuente no entra, y los ejemplos ilustrativos se dicen como tales. Las revisamos antes de publicarlas, cada tres meses y cuando cambia algo que citan.
Cuándo se revisa esta guía. Cuando se reforme el Código Civil Federal o la Ley Federal del Derecho de Autor, o cuando un abogado revise el texto.
Quién la escribe. El equipo de Stonework, un estudio de software en Ciudad de México que construye y opera EventQR, CuentaFácil y Conto, y hace software a la medida para negocios.