Cómo integrar WhatsApp a tu sistema: plantillas, costos y errores que no avisan

La app gratuita o la plataforma: cuál necesitas

Si todavía no sabes si te hace falta un sistema, empieza por ¿necesito un chatbot o un sistema?. Esta guía es para quien ya decidió conectar WhatsApp a su sistema.

La plataforma es una API: la puerta por la que tu sistema le pide a Meta que mande un mensaje.

No tienes que elegir uno u otro. Meta permite usar el mismo número en la app y en la plataforma a la vez, con la app en versión 2.24.17 o posterior. Lo que escribes desde la app sigue gratis; lo que manda el sistema se cobra. Las listas de difusión de la app se desactivan.

Cuándo no hace falta integrar nada. Si una persona contesta todos los chats y tu sistema no necesita avisar nada por su cuenta, la app basta.

Cómo funcionan las plantillas

Fuera de la ventana de 24 horas (abajo la explicamos), tu sistema solo puede mandar plantillas: textos que registras antes y que Meta aprueba. La revisión puede tardar hasta 24 horas.

Cada plantilla cae en una categoría, y la categoría decide el precio:

Si una plantilla mezcla un aviso con una promoción, Meta la considera marketing.

Las plantillas llevan variables: los datos que cambian en cada envío. Se escriben con nombre, como {{nombre_cliente}}, o con número, como {{1}}.

El formato se elige al crear la plantilla; si no se dice, Meta usa números. Cada variable necesita un valor de ejemplo, y la plantilla no puede empezar ni terminar con una variable.

La ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella tu sistema o tu equipo pueden contestar con mensajes libres, sin plantilla. Fuera de ella, solo con plantillas.

Desde el 1 de octubre de 2026, dentro de la ventana también se cobra:

• Las respuestas libres (mensajes de servicio) son gratis hasta 1,000 al mes por número. Las que pasan de ahí se cobran.
• Los avisos de utilidad que mandas dentro de la ventana, que eran gratis, ahora se cobran.

Cuánto cuesta en México

Meta cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, según la categoría y el país del destinatario. Tarifas para México según la tarjeta de tarifas de Meta, en dólares:

Si mandas por un intermediario, suma su tarifa. Twilio cobra USD 0.005 por mensaje enviado o recibido, más USD 0.001 por cada mensaje que termina en falla. Desde el 1 de enero de 2026 Meta también factura en pesos, pero la moneda se elige al crear la cuenta y después no se cambia con facilidad.

Ejemplo ilustrativo. Una clínica manda por Twilio 1,500 recordatorios de cita (utilidad) y 300 promociones al mes, con las tarifas de arriba y el dólar a $18.40 (supuesto):

Lo demás que paga un sistema cada mes está en cuánto cuesta mantener un sistema.

El permiso del cliente y la calidad de tu número

Meta exige que la persona acepte recibir mensajes de tu negocio antes de que le escribas. El permiso debe decir con claridad que acepta recibir comunicación y el nombre de tu negocio. Tú eliges cómo pedirlo: en tu página, por SMS, por teléfono o en papel.

Meta también recomienda decir cómo darse de baja de cada tipo de mensaje. La razón es práctica: los clientes pueden bloquear o reportar a tu negocio, y si tu calidad se mantiene baja, Meta limita tus envíos.

Además hay un límite de personas distintas a las que puedes escribir fuera de la ventana en 24 horas:

1. Una cuenta nueva empieza en 250.
2. Sube a 2,000 si verificas tu negocio, o si mandas 2,000 mensajes con plantillas de buena calidad en 30 días.
3. Después sube a 10,000, 100,000 y sin límite, si mantienes buena calidad y usas al menos la mitad de tu límite en 7 días.

El límite se comparte entre todos los números de tu cuenta de negocio. Un sistema que el primer día quiere recordar 400 citas no puede: el límite inicial es de 250 personas.

Los errores que no avisan

1. Las variables en el formato equivocado. Si la plantilla se creó con variables con nombre y tu sistema las manda con número, o al revés, Twilio no marca error: entrega el texto de ejemplo de la plantilla. Nos pasó en uno de nuestros productos. Si el ejemplo decía "Hola Juan, tu cita es el martes", eso le llega a cada cliente.
2. Meta cambia la categoría de tu plantilla. Si una plantilla de utilidad no cumple las reglas, Meta la pasa a marketing con un día de aviso, por correo y por un aviso automático a tu sistema (un webhook). En el ejemplo de la clínica, los recordatorios pasarían de USD 12.75 a USD 59.55 al mes.
3. Mensajes que fallan. Meta solo cobra lo entregado, pero un intermediario puede cobrar las fallas. Si nadie revisa el estado de cada envío, no sabes cuántos clientes no recibieron su aviso.
4. Respuestas fuera de la ventana. Un mensaje libre que tu equipo manda 25 horas después no se entrega, y si el sistema no se lo muestra a quien lo escribió, nadie se entera. Pasada la ventana, hay que usar una plantilla.
5. El cambio de precios. Si tu presupuesto se hizo antes de octubre de 2026 y contaba como gratis la utilidad dentro de la ventana, ya no cuadra.

Cómo evitarlos: prueba cada plantilla con un número real y lee el texto que llegó; el estado "entregado" no basta. Guarda junto a cada plantilla su formato de variables y su categoría, y que tu sistema escuche los cambios de categoría.

Qué exigirle a quien te lo integre

• La cuenta de Meta, el número y la cuenta del intermediario a nombre de tu negocio. Lo explicamos en ¿de quién es el código?
• La lista de plantillas con su categoría, su formato de variables y lo que costará cada una al mes.
• Una prueba con número real de cada plantilla antes de activarla.
• El registro del estado de cada mensaje: enviado, entregado, leído o fallido.
• Cómo se pide el permiso del cliente y cómo se da de baja.
• Qué pasa cuando Meta cambia una categoría o un precio, y quién se entera.